CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN

1. MỤC ĐÍCH CHÍNH SÁCH

Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm đúng mô tả, đúng chất lượng và đảm bảo quyền lợi mua sắm của khách hàng. Chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền được áp dụng nhằm hỗ trợ khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc có vấn đề ngoài mong muốn.

2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

2.1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được hỗ trợ bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn trong thời gian bảo hành theo quy định của từng sản phẩm.
  • Phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và đúng hướng dẫn.
  • Có thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.
  • Tem bảo hành, mã sản phẩm hoặc các dấu hiệu nhận diện của cửa hàng vẫn còn nguyên vẹn (nếu có).

2.2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, cháy nổ hoặc tác động ngoại lực.
  • Hư hỏng do sử dụng sai cách, sai công năng hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
  • Sản phẩm bị ngấm nước, ẩm mốc, oxy hóa hoặc hư hỏng do môi trường.
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Không cung cấp được bằng chứng mua hàng hợp lệ.

2.3. Quy trình bảo hành

Bước 1:

Khách hàng liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp:

  • Mã đơn hàng
  • Hình ảnh/video lỗi sản phẩm
  • Mô tả tình trạng gặp phải

Bước 2:

Chúng tôi tiến hành kiểm tra và phản hồi trong vòng 1 – 3 ngày làm việc.

Bước 3:

Sau khi xác nhận đủ điều kiện bảo hành, sản phẩm sẽ được sửa chữa, thay thế hoặc hỗ trợ theo chính sách hiện hành.

2.4. Thời gian xử lý bảo hành

  • Thời gian kiểm tra sản phẩm: 1 – 3 ngày làm việc.
  • Thời gian xử lý bảo hành: 3 – 14 ngày làm việc tùy tình trạng sản phẩm và linh kiện thay thế (nếu có).

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

3.1. Thời gian áp dụng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời gian trên, chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền.

3.2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được hỗ trợ đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Giao sai mẫu mã, sai kích thước hoặc sai sản phẩm khách đã đặt.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc chưa bị tác động gây ảnh hưởng đến chất lượng.
  • Còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, bao bì gốc và quà tặng đi kèm (nếu có).
  • Có video mở hàng hoặc hình ảnh rõ ràng để đối chiếu khi cần thiết.

3.3. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Khách thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi mua hàng.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu hư hỏng từ phía người dùng.
  • Sản phẩm bị bẩn, trầy xước, biến dạng hoặc mất phụ kiện.
  • Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời gian quy định.
  • Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả.

3.4. Các sản phẩm không áp dụng đổi trả

Một số sản phẩm đặc thù sẽ không được hỗ trợ đổi trả, bao gồm:

  • Sản phẩm đặt làm riêng theo yêu cầu.
  • Sản phẩm cá nhân hóa.
  • Thẻ quà tặng.
  • Phần mềm hoặc sản phẩm kỹ thuật số có thể tải xuống.
  • Thực phẩm, hàng dễ hư hỏng hoặc sản phẩm vệ sinh cá nhân.
  • Chất lỏng, khí dễ cháy hoặc vật liệu nguy hiểm.

4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

4.1. Điều kiện hoàn tiền

Khách hàng sẽ được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Không còn sản phẩm thay thế phù hợp.
  • Sản phẩm lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục.
  • Đơn hàng không thể tiếp tục xử lý do lỗi từ phía cửa hàng.

4.2. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận:

  • Thời gian xử lý nội bộ: 1 – 3 ngày làm việc.
  • Thời gian nhận tiền phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán:
    • Chuyển khoản ngân hàng: khoảng 3 – 7 ngày làm việc.
    • Ví điện tử/thẻ thanh toán: theo quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ.

4.3. Hoàn tiền trễ

Nếu chưa nhận được tiền hoàn:

  1. Vui lòng kiểm tra lại tài khoản ngân hàng.
  2. Liên hệ ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
  3. Nếu vẫn chưa nhận được hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

5. QUY ĐỊNH VỀ VẬN CHUYỂN HÀNG ĐỔI TRẢ

5.1. Chi phí vận chuyển

  • Nếu lỗi thuộc về cửa hàng hoặc nhà sản xuất: chúng tôi hỗ trợ chi phí vận chuyển.
  • Nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân: khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

5.2. Quy định đóng gói hàng trả lại

Khách hàng vui lòng:

  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Gửi kèm đầy đủ phụ kiện, quà tặng và hóa đơn liên quan (nếu có).

Chúng tôi có quyền từ chối xử lý nếu sản phẩm bị hư hỏng thêm do đóng gói không phù hợp.

5.3. Mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Khách hàng nên sử dụng đơn vị vận chuyển có mã theo dõi.
  • Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với hàng hóa bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình khách gửi trả nếu không có bằng chứng vận chuyển hợp lệ.

6. HÀNG GIẢM GIÁ

Các sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, xả kho hoặc ưu đãi đặc biệt có thể sẽ không được áp dụng hoàn tiền. Chính sách cụ thể sẽ được thông báo tại thời điểm bán hàng.

7. QUÀ TẶNG

Nếu sản phẩm được mua dưới hình thức quà tặng:

  • Người nhận có thể được cấp mã quà tặng hoặc hỗ trợ tương đương sau khi đổi trả hợp lệ.
  • Khoản hoàn tiền (nếu có) sẽ được xử lý theo thông tin thanh toán của đơn hàng gốc.

8. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hỗ trợ giữa hai bên.

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.

9. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH

Chúng tôi có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật chính sách bất kỳ lúc nào nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website hoặc nền tảng bán hàng chính thức.

10. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Hotline: 0967552609

Email: hotro@mauinhuyphuong.com

Fanpage: Màu In Huy Phương

Địa chỉ hỗ trợ đổi trả: 459 Lê Trọng Tấn, Tây Thạnh, Hồ Chí Minh

Thời gian làm việc: 7:00 – 18:00 | Thứ 2 – thứ 7